Client Hannergrond:
Op der Frankfurter Messe an Däitschland am Oktober dëst Joer koum en neie Client aus Groussbritannien op eise Stand mat engem Kegelrollenlager, dat hien virdru vun engem anere Fournisseur kaaft hat. De Client sot, datt den Endbenotzer gemellt huet, datt de Produit beim Gebrauch futti gaangen ass. Den urspréngleche Fournisseur konnt awer d'Ursaach net identifizéieren a keng Léisung ubidden. Si hunn gehofft, en neie Fournisseur ze fannen an datt mir hëllefe géifen, d'Ursaach z'identifizéieren an eng detailléiert Analyse a Léisung ze liwweren.
TP-Léisung:
Nom Ausstellungstermin hu mir dat defekt Produkt, dat de Client geliwwert huet, direkt an d'Fabréck zréckbruecht an en technescht Qualitéitsteam organiséiert fir eng ëmfaassend Analyse duerchzeféieren. Duerch professionell Inspektioun vun de Schued an de Gebrauchsspuren vum Produkt hu mir festgestallt, datt d'Ursaach vum Defekt net de Qualitéitsproblem vum Lager selwer war, mä well den Endclient sech bei der Installatioun an dem Gebrauch net un déi richteg Betribsspezifikatioune gehalen huet, wat zu engem anormalen Temperaturanstieg am Lager gefouert huet, wat de Feeler verursaacht huet. Als Äntwert op dës Conclusioun hu mir séier e professionellen an detailléierten Analysebericht zesummegestallt a geliwwert, deen déi spezifesch Ursaach vum Defekt vollstänneg erkläert huet a Virschléi fir d'Verbesserung vun den Installatiouns- a Gebrauchsmethoden bäigefüügt huet. Nodeems de Client de Rapport kritt hat, huet hien en un den Endclient weidergeleet, an huet de Problem schliisslech komplett geléist an d'Zweifel vum Endclient eliminéiert.
Resultater:
Mir hunn eis Opmierksamkeet a Support fir Clientproblemer mat enger schneller Äntwert an enger professioneller Astellung gewisen. Duerch eng detailléiert Analyse an detailléiert Rapporten hu mir de Clienten net nëmmen gehollef, d'Froen vun den Endbenotzer ze léisen, mä och d'Vertraue vun de Clienten an eisen techneschen Support a professionelle Servicer gestäerkt. Dëst Event huet d'Kooperatiounsbezéiung tëscht deenen zwou Parteien weider konsolidéiert an eis professionell Fäegkeeten am After-Sales-Support a Problemléisung demonstréiert.
