Client Hannergrond:
Op der Frankfurter Ausstellung an Däitschland am Oktober dëst Joer ass en neie Client aus Groussbritannien op eise Stand komm mat engem Kegellager, dee se virdrun vun engem anere Fournisseur kaaft hunn. De Client sot datt den Endverbraucher gemellt huet datt de Produit während der Benotzung gescheitert ass, Wéi och ëmmer, den ursprénglechen Zouliwwerer konnt d'Ursaach net identifizéieren a konnt keng Léisung ubidden. Si hunn gehofft en neie Fournisseur ze fannen an hunn gehofft datt mir hëllefen d'Ursaach z'identifizéieren an eng detailléiert Analyse a Léisung ze bidden.
TP Léisung:
No der Ausstellung hu mir direkt de gescheitert Produkt vum Client zréck an d'Fabréck geholl an eng technesch Qualitéitsteam organiséiert fir eng ëmfaassend Analyse ze maachen. Duerch professionell Inspektioun vum Schued a Gebrauchsmarken vum Produkt hu mir festgestallt datt d'Ursaach vum Echec net de Qualitéitsproblem vum Lager selwer war, mee well den Endclient net déi korrekt Operatiounsspezifikatioune während der Installatioun a vum Gebrauch gefollegt huet, wat zu anormal Temperaturerhéijung am Lager, wat den Ausfall verursaacht huet. Als Äntwert op dës Conclusioun hu mir séier e professionnelle an detailléierte Analysebericht zesummegestallt an zur Verfügung gestallt, deen d'spezifesch Ursaach vum Versoen voll erkläert huet an ugeschloss Virschléi fir d'Installatioun an d'Benotzungsmethoden ze verbesseren. Nodeems de Bericht kritt huet, huet de Client en un den Endclient weidergeleet, an endlech de Problem komplett geléist an d'Zweifel vum Endclient eliminéiert.
Resultater:
Mir hunn eis Opmierksamkeet an Ënnerstëtzung fir Clientsprobleemer mat enger schneller Äntwert a professioneller Haltung gewisen. Duerch déifgräifend Analyse an detailléiert Berichter hu mir d'Clienten net nëmmen gehollef d'Froen vum Endverbraucher ze léisen, awer och d'Vertrauen vum Client an eis technesch Ënnerstëtzung a professionnelle Servicer gestäerkt. Dëst Evenement huet d'Kooperativ Relatioun tëscht den zwou Parteien weider konsolidéiert an eis berufflech Fäegkeeten an der After-Sales Ënnerstëtzung a Problemléisung bewisen.
