Client Hannergrond:
De Client ass en bekannten Autodeelerdistributeur an Nordamerika mat räicher Erfahrung am Lagerverkaaf, deen haaptsächlech Reparaturzentren an Autodeelerliwweranten an der Regioun bedient.
Problemer, déi de Client begéint huet
De Client huet viru kuerzem verschidde Reklamatioune vun de Konsumenten kritt, an deenen et heescht, datt d'Ennfläch vum zylindresche Rolllager beim Gebrauch gebrach wier. No enger virleefeger Enquête huet de Client de Verdacht op e Problem an der Produktqualitéit gestallt an dofir de Verkaf vun de jeeweilege Modeller gestoppt.
TP-Léisung:
Duerch eng detailléiert Inspektioun an Analyse vun de reklaméierte Produkter hu mir festgestallt, datt d'Ursaach vum Problem net d'Produktqualitéit war, mä datt d'Konsumenten onpassend Tools a Methoden während dem Installatiounsprozess benotzt hunn, wat zu enger ongläicher Belaaschtung op d'Lager a Schied gefouert huet.
Zu dësem Zweck hu mir dem Client déi folgend Ënnerstëtzung ugebueden:
· Déi richteg Installatiounsinstrumenter an Instruktioune fir de Gebrauch zur Verfügung gestallt;
· Detailéiert Installatiouns-Instruktiounsvideoen produzéiert a passend Trainingsmaterial zur Verfügung gestallt;
· Engk mat de Clienten kommunizéiert, fir hinnen dobäi ze hëllefen, déi richteg Installatiounsmethoden un d'Konsumenten ze promoten an ze promoten.
Resultater:
Nodeems de Client eis Virschléi ugeholl hat, huet hien de Produit nei evaluéiert a bestätegt, datt et kee Problem mat der Lagerqualitéit gouf. Mat de richtegen Installatiounsinstrumenter a Betribsmethoden goufen d'Reklamatioune vun de Konsumenten däitlech reduzéiert, an de Client huet de Verkaf vun de relevante Lagermodeller nees opgeholl. D'Clienten si ganz zefridden mat eisem techneschen Support a Servicer a plangen, den Ëmfang vun der Kooperatioun mat eis weider auszebauen.
